快递绕远路可以投诉吗?快递投诉渠道

时间:2022-09-23 17:38:53

快递绕远路可以投诉,根据《快递暂行条例》第27条规定,快件延误、丢失损坏或内件短少的消费者,可以按照约定的报价规则,要求对方赔偿。快递投诉渠道包括:消费者可以直接拨打官方客服投诉、也可以在网购平台当中投诉快递、或者拨打12305、12345热线进行投诉。

投诉快递的渠道有:

1、拨打官方客服电话投诉:在投诉快递是可以直接拨打快递的官方联系电话,转接人工客服过后说清楚自己的投诉问题,并提供快递单号和自己的联系电话,在线客服会帮助消费者查询物流动态,在线客服也会根据消费者的投诉处理快递问题,平台再处理过后也会打电话通知消费者处理结果。

2、在网购平台上投诉:消费者也可以直接在网购平台当中找商家进行投诉,购物平台当中的商家都是和快递公司长期合作的,当商家反馈问题时快递公司也能够快速介入此事,帮助商家处理快速问题,给消费者一个比较满意的答案。

3、在公众号上投诉:消费者也可以关注快递的官方公众号,在公众号当中找到人工客服,并告知自己要投诉的物流单号以及问题,在线客服也会帮助消费者处理。

4、拨打12345热线进行投诉:12345是政府的便民电话,市民也可以通过拨打此电话投诉举报快递,要求政府部门介入此事。

5、拨打12305投诉:12305是邮政业消费者申诉专用特服号码,在遇到快递绕路的情况是可以选择拨打此号码进行投诉。不过目前国内多地已停用12305,将其并入到12345热线中,因此消费者若是打不通“区号+12305”,可以尝试拨打“区号+12345”进行投诉。

6、国家邮政局申诉:消费者也可以直接在国家邮政局申诉网站进行投诉,官网入口为:国家邮政局申诉网站官网(点击即可进入),网站收到投诉过后也会介入处理事情。

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