淘宝直营店为什么没有人工客服？淘宝工厂店没客服吗

淘宝直营店、淘宝工厂店都是有人工客服的，只是淘宝工厂直营店并未设有“联系客服”的入口，目前想要联系淘宝工厂直营店客服的办法就是先下单，这样就能看到“联系客服”的入口，联系到客服。如果还没有决定是否购买，可以先下单不付款，这样也能看到客服入口。

联系淘宝工厂直营店客服的操作步骤具体如下：

1、首先需要打开淘宝APP，登录淘宝，找到需要咨询的淘宝工厂直营店的商品，点击下单购买，可以先选择不付款；

2、然后再到待付款页面中，打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入；

3、进入客服页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，可以选择自助服务；

4、进入自助服务页面后，在对话框中输入并发送“人工”，再点击进入；

5、进入人工服务页面后，可以选择云服务或者是客户电话服务进行提问。如果是云服务，就可以直接在线输入需要了解的问题进行提问即可。如果是电话服务，就需要拨打客服热线，拨通电话之后就可以向客服提问。