电商巨头进军“海淘”市场 退货暂缺保障

　　绘图：杨佳

    日前“天猫国际”低调宣布上线，一直浪潮暗涌的“海淘”大战悄悄升级。随着海外高端消费品市场的蓬勃发展，国内电商巨头纷纷开始布局海外商品进口业务，京东商城做起“海外购”、苏宁易购开卖“全球购”……连快递巨头顺丰速运，也成立“海购丰运”，希望从逐渐壮大的“海淘”市场中分得一杯羹。

中国电子商务研究中心数据显示，2013年我国海外代购市场交易规模超过700亿元，2012年国内消费者支付宝“海淘”消费规模同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度。随着“海淘”、“海代”发展壮大，海外高端消费品逐渐成为电商逐利新空间。

电商平台“海淘”价格暂缺优势

毕马威会计师事务所（KPMG）的一项最新研究显示，中国的奢侈品消费热潮正在向网购转移。为此，有分析认为，这注定2014年跨境高端消费领域必将是电商争夺的焦点。

分析称，近来私人代购蓬勃发展，更多新兴中产阶级青睐价位适中的轻奢品牌等因素，为电商逐利海外高端消费品提供利好条件。与此同时，成功抢滩海外高端消费品市场的国内电商正在大打价格战，激烈的竞争使得商品利润逐渐削薄。

记者调查发现，“海淘”族最关心的是价格。在“天猫国际”上，许多商品的价格仍普遍高于海外购物网站直邮和国内商家代购。据了解，由于其销售的海外商品均经过正规国际物流公司进入国内，为了购物的规范，物流在将货物运送入关时都要进行申报，运输及报关手续费用都会成为价格的一部分。

相比之下，垂直电商走秀网在高端消费品的销售方面价格较低。以Coach蔻驰一款女士红色小号手提包为例，在淘宝网“全球购”一家皇冠级店铺，给出的代购价为2580元，走秀网同款是1828元免运费，差价高达40%以上。而“天猫国际”则是3282元，贵了近乎一倍。

走秀网有关负责人告诉记者，“作为多年专注海淘的垂直型网站，走秀网多年以来与海外供应商保持密切的合作关系，凭借顶级海外供应资源，新品能获得欧洲零售价格的5-7折，退税后基本与欧洲零售价同步，甚至更低。”因此，对于税率较高的商品，如奢侈品、化妆品等，在走秀网这样的垂直电商上购买的价格会比普通海外代购低出不少。

相比之下，苏宁易购的“全球购”还在建构中，记者通过搜索发现，全球购的商品只有4类。京东在“海外购”方面目前主要是针对家电、母婴用品、食品保健等市场。

“海淘”市场退货暂缺保障

对于“海淘”，消费者最关心的问题在于是否正品。若通过海外代购，一旦发现买到次品或假货，维权难度非常大，消费者往往只能吃哑巴亏。业内人士指出，国际物流速度、退换货等售后服务都是考量跨境电商的几大问题。

将于今年3月15日起正式实施的新《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。此外，国家工商行政管理总局近日发布的《网络交易管理办法》也将“7日无理由退货”写进了法案。

记者查询电商网站条款发现，在退货方面，很少有电商能实现无附加条款的“7天无理由退货”。如顺丰，依靠其自身完备的国际物流通道，抢滩“海淘”市场，但在退货方面，非质量问题的前提下，需要用户承担国际物流费用。

天猫国际打出“100%国内退货”的口号，但记者研究细则发现，在天猫购物小贴士中显示：“境内退货：如您收到商品后不满意，经和商家协商一致后可选择境内指定地址退货，但暂不支持7天无理由退货，请您下单前充分考虑”。

而在淘宝上私人代购的“海淘”退换货程序就更为复杂，一般都会标明：“不能接受主观原因的退换货”。海淘达人肖小姐告诉记者，出现色差、不喜欢等情况是不会答应退货的。根据她的经验，“由于国际快递时间周期长，要想做到‘7天无理由退货’是不可能的。”

记者发现，垂直电商走秀网支持7天无理由退货，在网站下方标明：可退换商品请客户自签收日起7日内申请退货，15日内申请换货。(邓圣耀)