卖家拒绝退款客服介入会怎样？客服介入卖家还能拒绝退款吗

卖家拒绝退款客服介入后，客服会根据双方的证据进行判决，给出一个处理结果。若消费者胜诉，则系统会自动将金额退回；若商家胜诉，则不需退款，此时如果消费者不满意这个处理结果，可以再次申诉。客服介入后，若消费者胜诉，卖家是不可以拒绝退款的。以淘宝为例，当消费者胜诉后，淘宝会自动将钱退回给消费者。

卖家拒绝退款，消费者应该怎么办？（以淘宝为例）

1、与卖家协商。消费者申请退款被拒绝后，可以与卖家进行协商。若确实是卖家的问题，如商品质量有问题、卖家服务问题等，一般是可以成功退款的，此时需与商家协商退款事宜。

2、再次申请退款。当卖家第一次拒绝退款后，消费者可以修改退款原因，再次申请退款。

3、申请客服介入。若是卖家一直拒绝退款，且协商不成，消费者可以在退款申请发起后的第3天申请客服介入，客服介入后会根据双方证据进行判决，一般3个工作日就能给出处理意见。若是消费者胜诉，淘宝会自动把金额退回；若消费者败诉，对这个结果不满意，可以收集证据后再次申诉。

4、拨打人工客服电话。若是在线客服无法解决双方的问题，可以致电人工客服，说明情况，由人工客服根据双方的证据进行判决。

5、在黑猫投诉平台投诉。若确实是卖家的问题，而卖家又不愿意退款，消费者可以在黑猫平台上根据实际情况填写投诉内容，黑猫平台受理投诉后会联系卖家进行处理。

6、致电12315消费者投诉举报热线或登录“全国12315平台”投诉。若上述办法都无法解决问题，消费者可以找12315进行投诉，12315受理后会核实情况，根据证据进行判决。