12315是24小时热线吗，12315接听时间

12315消费者投诉举报专线电话不是24小时热线，12315人工接听时间是正常上下班的时间，人工上班时间为周一至周五的8:30—12:00，14:00—17:30。所以大家在有需要进行致电投诉的时候，一定要在工作时间内致电，否则很难成功备案。

通过12315进行投诉是需要满足一定条件的:

1、有明确的被投诉人。

2、有具体的投诉请求、事实和理由。

3、投诉的范围属于工商行政管理部门的职责范围。

如果消费者在工作日没有时间打电话，那么也可以登录全国12315互联网平台进行投诉，操作方法如下:

1、搜索全国12315互联网平台，并进行登陆；

2、阅读投诉须知和相关事项后选择同意；

3、查找需要投诉的单位；

4、根据指示填写消费者信息，填写业务信息，填写完成后，点击提交即可。

一般情况下，消费者协会在收到消费者的投诉后的七个工作日内会完成处理，并告知投诉人。如果大家迟迟没有收到回复，可以再次进行致电了解。