卖家缺货是先退款还是先投诉？怎么投诉商家不退款

一般来说，卖家缺货应先和买家本人沟通协商后再进行退款，如果卖家拒不退款又不能发货的话，可以对其进行投诉。遇到这种情况，可以通过订单详情进行投诉举报，或是找到该平台的官方客服进行详细情况的说明，要求合理处理该事件。

卖家缺货买家该怎么办？接下来以淘宝为例，为大家提供解决方法：

1、下单后发现该商品缺货的话，一般来说，商家会主动告知并和你协商退款，但不排除部分商家不主动处理问题的情况，这时你可以私聊客服，进行协商退款，买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，是属于违规的，买家可以直接申请退款，退款原因选【“缺货】；

2、卖家同意退款后，系统不仅会全款退还，还会给予相应的违约金(不包括邮费\红包的金额)，到这一步问题已经解决了，但卖家拒不退款的话，可以看到下一步；

3、卖家拒不退款，就直接打开订单页面，选择【投诉商家】，填写投诉的原因：【违背承诺】-【延迟发货】-【商家表示商品缺货】，然后再上传相关凭证和与卖家的聊天截图，等待处理结果；

4、如果卖家态度恶劣，除了在订单上投诉商家，还可以联系该电商平台的官方客服进行投诉，一般来说电商购物平台都会提供在线人工客服服务或是客服热线，大家可以根据实际情况解决问题。

虽然小编只是以淘宝为例，但在电商平台购物遇到缺货的情况时，处理流程都差不多，大家最好先找卖家协商处理，对处理结果不满意再进一步投诉，一定要积极解决问题，维护好自己的合理利益。