12305投诉必须满7天才可以吗?12305一定要7天才能申诉吗

时间:2022-05-30 07:37:24

要向12305国家邮政局进行申诉必须满足以下任意一种情况:“已向快递企业投诉,但超过7天没有处理结果”或“已向快递企业投诉,但对企业处理和答复不满意”。消费者在向快递企业投诉后,若企业超过七天都无回复,那么就可以向国家邮政局进行申诉了。

向国家邮政局申诉的方法,如下:

1、致电12345热线。消费者可以拨打“12345”热线进行申诉(原12305热线已归并入12345),任何关于邮政服务类的问题都可以向此热线的工作人员进行反馈。

2、登录国家邮政业申诉服务平台。消费者可以在浏览器上搜索【国家邮政局申诉网站】,进入首页后点击页面右上方的【登录】,登录完成后选择【我要申诉】,填写基本信息与运单信息后即可提交。

3、登录【邮政业消费者申诉】小程序。打开【微信】搜索【邮政业消费者申诉】小程序,阅读温馨提示后点击【我要申诉】,填写基本申诉信息以及运单信息后,点击完成提交即可。

向国家邮政局申诉的受理条件,如下:(任意满足其中一个条件就可以申诉)

1、已向企业投诉,但超过七日仍无处理结果;

2、已向企业投诉,但对企业的处理和答复不满意。

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