12315能强制商家退款吗，12315可以强制商家赔偿吗

有时候生活总是不尽人意，有时候我们购物时会买到假货、质量不好的商品，购物体验很差。如果我们与商家协商不成，一般会向12315投诉。那么12315能强制商家退款吗？12315可以强制商家赔偿吗？此时此刻就由海淘族小编来给列位详细介绍一下。

12315能强制商家退款、赔偿吗

12315并没有可以强制商家退款的，强制商家赔偿相关权力，也就是处罚的权力，12315侧重协商。一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：

1、消费者协会会组织商家协商解决。

2、如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。

3、如果工商局调查商家确实存在着造成消费者财产损害的相关行为，那么就可以强制商家退款、赔偿，甚至可以吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等，或者你也可以到法院向商家提起民事诉讼，如果法院认定该商家确实有问题，那么能强制商家退款、赔偿。

以上即是小编对于12315是否能强制商家退款，12315是否可以强制商家赔偿的详细解析，希翼这篇文章对你有所帮助！