抖音运费险只赔付11元，抖音实际支付多于运费险赔付怎么办

抖音运费险只赔付11元，可能是因为买家发货地和卖家的收货地址之间的首重赔付费用就在11元。而抖音实际支付多余运费险赔付可能是因为所退的商品超出了首重1kg，所以多出的部分也是需要买家自己支付的。如果所退的商品在首重1kg以内，但实际支付多余运费险赔付，建议联系客服进行处理。

在抖音平台，运费险是一种针对于买家的退货时的一种保障，当买家在发起退货退款时，如果是因为自己的原因退货退款，运费险的存在，在一定程度上能够让买家少支付运费或者是不支付运费。

抖音平台的运费险赔付，并不是全额赔付，它是根据买家的地址和卖家在平台预留的地址之间的首重费用来进行赔付的。也就是买家所退的商品如果在首重1kg以内，那么在赔付之后是不需要买家另外支付运费的。如果买家所退的商品超出了首重1kg，则需要买家支付超出的运费。

在抖音平台有运费险的商品，如果买家发起了退货退款，是选择上门取件，一般是由快递员操作填写物流单号并且平台会自动进行运费险抵扣，如果在首重范围内则不需要买家支付任何费用。如果是买家自行退货给卖家，则需要在平台填写物流单号，由卖家签收并操作退款之后，平台会自动发起理赔运费险。