饿了么客服介入退款是谁赔付

当饿了么平台客服介入之后，退款的时候是由谁赔付，主要是看具体的责任方是谁。如果是由于商家的因素导致的退款，比如商家出错了餐或者是商家少出了餐，此时退款就是由商家负责的。

如果退款是由于骑手方面的因素导致的，比如骑手在配送的过程当中出现了撒漏等情况，客服介入之后就会扣除骑手的钱，然后退款给消费者。如果是因为食品安全方面的理赔，理赔的金额一般是由保险公司来提供的商家以及平台和骑手是无需出钱的。

如果消费者对饿了么平台的处理方案不满意，可以选择向消费者协会发起投诉，可以直接拨打饿了么平台所在地上海市的消费者协会的电话，投诉电话为【02112315】。但是建议消费者在投诉到消费者协会之前，应当尽量和饿了么平台客服沟通，这样处理起来会比较快一些。