淘宝发错货赔偿规则,淘宝发错货一般补偿多少

时间:2022-11-02 15:14:22

目前淘宝官方并没有制定相关的商家发错货品的赔偿规则,因此如果消费者碰到自己购买的商品被商家发错后,一般是直接联系商家,告知发错货,要求退货或换货,并让商家承担退换货的运费。若消费者因商家发错货导致严重损失的话,可以与商家协商能否进行补偿,具体补偿多少则需双方自行沟通决定。

如果商家拒绝退换货,或是拒绝进行合理的赔偿,那么消费者可以找淘宝官方客服进行投诉。注意投诉的时候,要把订单号、产品图片或者视频等证据发给客服,然后等待淘宝官方客服处理即可。

投诉淘宝商家的方法有两种:

1、可以拨打9510211投诉,接通后转接人工就可以投诉,淘宝人工客服是24小时在线的。

2、在淘宝app上选择【官方客服】进行投诉,打开淘宝APP后,选择【我的淘宝】,进入页面后,选择【官方客服】,转接人工客服后在对话框中输入投诉内容,发送相关证据,等待客服处理即可。

目前确定的会进行赔偿的情况有:

1、商家延迟发货,赔付面额计算标准为商品实际成交金额的5%,单笔交易最低不少于5元,不高于50元。除了向买家赔付,而且还会扣除店铺的分数,每次扣1分。

2、商家缺货。赔付金额是商品实际成交金额的30%,单笔交易最低不少于5元,不高于500元。

编辑推荐

相关知识

专栏推荐

中通价格表

新鲜资讯

首页 > 用品百科 > 购物百科 > 正文