骑手骂人投诉有用吗?怎么投诉骑手的态度

时间:2022-11-16 11:14:12

骑手骂人顾客向平台投诉是有用的,但不同的外卖平台对于骑手骂人的投诉处理方案会不一样,有些平台会对骑手扣款,有些平台可能会对骑手扣分等。投诉骑手的态度的方法主要有给差评、直接在APP向客服投诉、电话投诉等。

以美团为例,顾客如果被美团骑手骂了,可以直接联系美团客服,向美团客服投诉该骑手态度不好,美团客服收到顾客投诉后会展开调查,如果确定美团骑手骂人是事实,美团方面会主动向顾客道歉,并退款或给予顾客一定的经济赔偿,对于辱骂顾客的骑手,也会给予罚款或劝退等处罚方案。

如何投诉骑手(以美团为例)?

1、如果顾客发现骑手存在服务态度问题,想要投诉骑手的态度,可以直接在平台上给予骑手差评。可以直接打开美团APP,找到【我的】,选择【我的订单】,找到自己要投诉的那一单,打开之后选择【评价】,直接对骑手选【差评】,就表明了顾客的态度。收到差评的骑手,可能会被平台扣分,进而影响到当月绩效、工资。

2、顾客想要投诉骑手态度问题,除了可以在APP上打差评外,还可以在APP上找到【我的】-【客服】,联系人工客服,表达自己要投诉骑手的诉求。另外,还可以直接拨打美团官方电话【10107888】,通过电话投诉骑手。

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